Trocas e Devoluções

Na Santiver, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência transparente em todas as compras. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo com respeito aos direitos do consumidor.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Arrependimento (compra online): O consumidor tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no CDC.

2. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções

O produto deve estar com todas as etiquetas e sem sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes ou reparos).
Produtos comprados em promoções ou liquidações seguem os mesmos prazos, respeitando as condições acima.

3. Procedimento para Solicitação

Mande um e-mail para ( [email protected] )

Para facilitar, preencha o e-mail com o assunto TROCA / DEVOLUÇÃO.

Coloque na descrição o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra.

Encaminhe fotos ou o motivo da troca ou devolução.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções para o envio.

O frete para a primeira troca/devolução por arrependimento é gratuito, porém, para trocas adicionais, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Assim que o recebimento for confirmado em nossa central, o procedimento será concluído em até 5 (cinco) dias úteis.

Você receberá um e-mail sobre a análise.

Lembramos que:

As trocas poderão ser realizadas por meio de vale-compras no valor pago pelo produto.
Não realizamos o reembolso de despesas de envio e embalagens de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado por e-mail.
Após a solicitação de troca, o cliente está sujeito a indisponibilidade de produtos no site. O valor do vale compras será conforme o valor pago na peça enviada para troca. O valor do vale compras não será alterado caso o item enviado para troca tenha mudado de preço em nossa loja.

4. Análise de Produtos Devolvidos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma análise para verificar se ele atende aos requisitos da política. O prazo para essa análise é de até 7 dias úteis.
Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, ele será devolvido ao cliente sem reembolso ou troca.

5. Restituição de Valores

Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Compras no boleto ou Pix: O reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis. Colocar na observação da solicitado os seguintes dados:
Código e nome do Banco, Agência, Conta e Tipo de conta (corrente, poupança, etc)

6. Rejeição por Mau Uso ou Fraude

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de devolução ou troca que apresentem sinais claros de uso indevido, manipulação incorreta ou indícios de fraude.
Nestes casos, a comunicação será feita ao cliente com a justificativa para a recusa, e o item será reenviado para o endereço cadastrado.

7. Responsabilidade sobre o Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos para entrega. A Santiver não se responsabiliza por atrasos ou falhas causadas por inconsistências nos dados fornecidos.
Caso o pacote seja devolvido ao remetente por erro no endereço, será cobrado o custo de reenvio.

Situações não cobertas pela política:

Não serão aceitas solicitações relacionadas a danos causados por mau uso, como manchas, riscos, rasgos, marcas de caneta, lavagem inadequada ou qualquer alteração causada após o recebimento do produto.